Från gnällis till snällis
Kunden har makt. Kunder som lämnar butiken missnöjd är en stor fara. Med blixtens hastighet delas åsikter via social media. Se istället till att kundens klagomål blir en gåva till er. En rätt hanterad missnöjd kund kan bli er bästa ambassadör. Men då gäller det att tänka och säga rätt.
Ur innehållet:
- Så hanterar du besvärliga kunder
- Sex steg som gör den argaste kund belåten
- Att hanterar kundens och våra egna känslor
- Kunden har inte alltid rätt – men ska ändå lämna oss supernöjd
- Tre fällor att se upp för
